Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, pagos y entregas.
🛒Pedidos
¿Cómo puedo realizar una compra?
Selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito, cuando los tengas todos toca el ícono de carrito en la cabecera y por ahí completa el proceso de compra desde nuestro sitio web.
Si tocas «Comprar Ahora» para un producto en concreto, se vacía su carrito y redirige al Checkout para pagar/comprar solo ese producto.
¿Puede mi familiar en Cuba preparar el pedido?
Sí. La persona en Cuba puede seleccionar los productos y agregarlos al carrito. Una vez terminado, puede compartir el enlace del carrito por WhatsApp o cualquier otra aplicación de mensajería con su familiar en Estados Unidos, para que este complete la compra y realice el pago.
¿Puedo realizar la compra directamente desde Estados Unidos?
Sí. Puedes realizar todo el proceso directamente desde el sitio web: seleccionar los productos, agregarlos al carrito, completar la compra y realizar el pago.
🛍️ Productos
¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad de cada producto se actualiza según las existencias disponibles. Cuando un producto no tenga unidades disponibles, aparecerá como “Agotado” en la tienda y no podrá ser añadido al carrito. Si su pedido excede la cantidad en inventario del producto será notificado al instante.
💳 Pagos
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Una vez que hayas seleccionado tus productos y completado los datos del pedido, podrás continuar al proceso de pago. Allí ingresarás los datos de la tarjeta con la que deseas realizar la compra y confirmarás el pago directamente desde el sitio.
Una vez que el pago sea procesado y confirmado, nuestro equipo procederá con la preparación del pedido para su entrega.
¿Cómo sé que mi pedido fue realizado correctamente?
Una vez completado el pago, recibirás una confirmación del pedido con los detalles de tu compra. Además, podrás consultar la información y el estado de tu pedido desde tu cuenta en el sitio web. Además se le irá informando vía «Gmail».
🚚 Entregas
¿Dónde realizan entregas?
Realizamos entregas a domicilio en Encrucijada, Calabazar, El Santo, La Sierra, El Purio, Cifuentes, Mata, Vaquerito, El Central, Pavón y Vega Alta.
¿Realizan entregas en toda Cuba?
No. Actualmente nuestras entregas están disponibles únicamente en las localidades indicadas anteriormente.
¿Cuánto demora la entrega?
El tiempo de entrega puede variar según la localidad y las condiciones del servicio. Una vez confirmado tu pedido, te proporcionaremos la información correspondiente sobre la entrega.
❌ Cancelaciones y modificaciones
¿Puedo cancelar mi pedido después de realizar el pago?
No, después de realizar el pago no se permiten cancelaciones.